Política de privacidade da plataforma IT Connected

Quem somos

A IT Connected LLC oferece uma plataforma de assistentes virtuais que atendem pelo site, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger em nome de hospedagens e outros negócios ("o negócio"). O negócio decide para que os dados são usados; nós os tratamos em nome dele e só para prestar o serviço. O app da Meta "IT Connected Chatbot" faz parte desta plataforma.

Quais dados tratamos

As mensagens e arquivos (fotos ou PDF) que você envia ao negócio, e as respostas do assistente e da equipe.

O identificador da sua conta no canal que você usar (seu número de WhatsApp, ou o id que a Meta nos dá no Instagram ou Messenger). O nome do seu perfil só é guardado se você escolher no botão que o sugere.

Seu nome e, se quiser informar, seu e-mail. O e-mail é opcional e não significa aceitar promoções: isso é perguntado à parte.

Se o negócio ativou a resposta automática a comentários: o texto dos seus comentários públicos nas publicações dele, para te responder no privado.

Se o chat veio de um anúncio do negócio, de qual anúncio veio (para o negócio saber qual anúncio funciona).

Não guardamos seu endereço IP nem números de documento.

Para que usamos

Para responder suas dúvidas em nome do negócio, ajudar com reservas e pagamentos, e passar a conversa para uma pessoa da equipe quando necessário. Não vendemos seus dados, não os usamos para publicidade própria nem para treinar modelos de inteligência artificial.

Dados da plataforma da Meta

O que recebemos do Instagram, Facebook e WhatsApp é usado só para atender as mensagens e comentários que você deixou para o negócio. Não compartilhamos com ninguém além dos fornecedores que fazem o serviço funcionar, nem cruzamos com outras fontes.

Com quem compartilhamos

Com o negócio para o qual você escreveu e com fornecedores que processam dados em nosso nome: Supabase (banco de dados), Vercel (servidores), Anthropic (inteligência artificial), Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) e Odoo (e-mails).

Por quanto tempo

Os arquivos são apagados automaticamente (documentos para o check-in em 30 dias, os demais em 90, ou o que o negócio definir). As conversas ficam guardadas enquanto o negócio usar a plataforma ou a lei exigir. Os registros técnicos de erros são apagados em 90 dias.

Como apagar seus dados

1) Peça ao negócio no mesmo chat.

2) Pelo Facebook ou Instagram: Configurações → Apps e sites → "IT Connected Chatbot" → Remover. A Meta nos avisa, apagamos suas conversas, arquivos, contato e comentários, e você recebe um link para ver o status do pedido.

3) Escreva para nós: privacy@itconnected.us.

Se você tinha uma reserva paga, fica o registro do pagamento sem seu nome nem contato, porque a lei exige guardá-lo.

Segurança

Os dados trafegam criptografados, as chaves dos negócios são guardadas criptografadas, os arquivos só abrem com links que expiram em minutos e a equipe de cada negócio entra com verificação em duas etapas.

Seus direitos

Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados e retirar seu consentimento, conforme a LGPD e as leis do seu país. Contato: privacy@itconnected.us.