Política de privacidad de la plataforma IT Connected

Quiénes somos

IT Connected LLC ofrece una plataforma de asistentes virtuales que atienden por la web, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger en nombre de alojamientos y otros negocios ("el negocio"). El negocio decide para qué se usan los datos; nosotros los tratamos por su cuenta y solo para prestarle el servicio. La app de Meta "IT Connected Chatbot" es parte de esta plataforma.

Qué datos tratamos

Los mensajes y archivos (fotos o PDF) que le mandás al negocio, y las respuestas del asistente y del equipo.

El identificador de tu cuenta en el canal que uses (tu número de WhatsApp, o el id que nos da Meta en Instagram o Messenger). El nombre de tu perfil solo se guarda si lo elegís en el botón que te lo sugiere.

Tu nombre y, si querés darlo, tu email. El email es opcional y no significa que aceptes promociones: eso se pregunta aparte.

Si el negocio activó la respuesta automática a comentarios: el texto de tus comentarios públicos en sus publicaciones, para responderte en privado.

Si el chat vino de un anuncio del negocio, de qué anuncio vino (para que el negocio sepa qué anuncio funciona).

No guardamos tu dirección IP ni números de documento.

Para qué los usamos

Para responder tus consultas en nombre del negocio, ayudarte con reservas y pagos, y pasar la conversación a una persona del equipo cuando hace falta. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad propia y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Datos de la plataforma de Meta

Lo que recibimos de Instagram, Facebook y WhatsApp se usa solo para atender los mensajes y comentarios que le dejaste al negocio. No lo compartimos con nadie más que los proveedores que hacen funcionar el servicio, ni lo cruzamos con otras fuentes.

Con quién se comparten

Con el negocio al que le escribiste y con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos), Vercel (servidores), Anthropic (inteligencia artificial), Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y Odoo (emails).

Cuánto tiempo

Los archivos se borran solos (documentos para el check-in a los 30 días, el resto a los 90, o lo que defina el negocio). Las conversaciones se guardan mientras el negocio use la plataforma o lo pida la ley. Los registros técnicos de errores se borran a los 90 días.

Cómo borrar tus datos

1) Pedíselo al negocio en el mismo chat.

2) Desde Facebook o Instagram: Configuración → Apps y sitios web → "IT Connected Chatbot" → Eliminar. Meta nos avisa, borramos tus conversaciones, archivos, contacto y comentarios, y te da un link para ver el estado del pedido.

3) Escribinos: privacy@itconnected.us.

Si tenías una reserva paga, queda el registro del pago sin tu nombre ni tu contacto, porque la ley obliga a guardarlo.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, las claves de los negocios se guardan cifradas, los archivos se abren solo con links que vencen en minutos y el equipo de cada negocio entra con verificación en dos pasos.

Tus derechos

Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos, y retirar tu consentimiento, según la LGPD (Brasil) y las leyes de tu país. Contacto: privacy@itconnected.us.